Le support technique est une composante essentielle des solutions à forte valeur ajoutée proposées par iGtech. Nous sommes à même directement et par notre réseau de partenaires de vous proposer un support étendu sur les produits que nous installons.
Ce support peut être proposé pendant les heures ouvrables : il s’agit d’un support 5/7j.
Il peut également s’agir d’un support permanent : 24/7.

Nous proposons du support technique de 2 manières :

• En mode forfait.
• Au ticket.

Le support technique en mode forfait existe dans les projets d’intégration de la société. Il apporte au client l’assurance d’une intervention rapide sur l’ensemble des problématiques liées aux produits déployés, tout en lui laissant le contrôle interne de son architecture.

L’offre au ticket permet de bénéficier de l’assistance technique ponctuelle de nos experts sur des problématiques ciblées.

En résumé, la capacité d’iGtech à répondre rapidement aux problématiques techniques dérive de 3 points :

• Notre relation très forte avec les éditeurs et les constructeurs, relation caractérisée par notre politique de certification.
• Notre stratégie d’utiliser le support technique pour gagner en compétences et parvenir à la résolution de problématiques de plus en plus pointues.
• La connaissance du réseau et des spécificités informatiques de nos clients.